Systemy zarządzania jakością są sposobami na takie zarządzanie firmą, aby zapewnić jak najwyższą jakość – wyrobu, usługi oraz obsługi klienta. Wiążą się one z doskonaleniem działań biznesowych i osiąganiem jak najlepszych wyników.
Obecnie popularnym systemem zarządzania jakością jest system ISO. ISO to skrót od International Organization for Standardization, czyli Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej. ISO ustanawia standardy techniczne oraz handlowe na arenie międzynarodowej. Z norm ISO korzysta wiele krajów.
System zarządzania jakością ISO powstał w 1949 roku w wyniku połączenia największych i najbardziej znaczących światowych organizacji standaryzujących: amerykańskiej ANSI, francuskiej AFNOR, brytyjskiej BSI oraz niemieckiej DNI.
Dziś członkami ISO są agencje rządowe i pozarządowe organizacje standaryzacyjne. Warunkiem uczestnictwa jest jednak przydzielenie jednej tego typu organizacji na kraj. Każdy członek ISO jest równoprawny, o czym świadczy możliwość oddania w przypadku głosowania jedynie jednego głosu.